5．项目的培训
项目竣工后，项目经理需要组织对客户/使用者的系统应用培训，培训需要认真对待，不能敷衍了事，在确保客户对系统应用充分进行了学习、实操之后，培训才能算作成功。
对客户培训的过程，包含了对项目资料整理的过程，项目资料的整理要做到脉络清晰、内容细致，不能缺少系统关键的联结点和整体思路。有很多项目经理对项目资料的整理认识不够，项目资料整理不完备，项目移交不清，给项目的后续服务会带来很多不必要的麻烦，大大增加了售后服务的工作量，从而增加了项目的维护成本。
对客户的培训内容要从项目资料整理中获得，它包含了系统的原理、系统功能实现的路径、系统维护的注意事项、甚至系统的缺点与不足等等，培训要有充分计划安排，注意系统中各子系统的关联，培训内容也要注意对系统应用各节点内容的顺序安排。对客户的培训不要怕麻烦，不要怕占用了更多的时间，往往系统维护有80%的情况是使用者对项目应用认识不清造成了售后服务工作量的增加，所以对客户培训时间的投入，并不会增加反而会降低项目的成本。
培训内容需要与项目资料一同交给客户，在此过程中，一定要注意系统实现过程中涉及到的公司保密技术、公司独有版权是不可以移交给客户的，因为我们交付客户的是一套应用系统，而不包含保密技术、软件版权等等，就此事项应在合同中有所体现，否则，可能会给公司造成日后不必要的法律纠纷。
6．项目的售后服务
项目的售后服务是项目的利润增长点，项目经理甚至公司管理者一定要对这一点提高认识，项目的售后服务首先是可以给我们带来深挖客户的机会，这不必多讲，我们还应该看到的是项目度过保修期之后的售后服务是一种有偿的行为，这也是公司对项目一种负责的态度，就像我们自己的家用电器一样，我们能够因为它的过保的售后服务收费，而对这一品牌产生厌恶感吗？不会，好的售后服务带来的效果应该是恰恰相反的，它能让你对这一品牌有更充分的信任。那么我们的项目的售后服务同样也是如此。
7．项目组人员的备份
最后，项目经理还必须注重不同岗位的后备人员的开发。在项目的实施过程中一旦出现队员辞职的现象，项目经理能够合理安排人员调动和接替；同时，便于队员在工作过程中形成竞争，以及合理安排期间性休假。
结论：以上是笔者对项目项目管理与控制过程中的几个重要环节的意见和观点，当然，一个成功的项目管理有着众多不同的途径，关键在于项目经理的在大原则不变的前提下，如何能够实现灵活、恰当的应对和解决项目管理程中出现的各种问题。
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